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新闻知识

“五星级售后服务认证”到底有多厉害

作者: 本站 来源: 本站 时间:2021年09月10日

  今天,小编为大家介绍“五星售后服务认证”。售后服务一直是客户消费的重点。随着经济的发展,消费者不再满足于需要等待很长时间的售后服务,越来越多的企业将售后服务作为自己的经营模式之一。企业要促进二次消费,不仅要有能让消费者满意的优质产品,还要有能给消费者留下好印象的售后服务。因此,很多企业为了提升业务发展,多年来积极申请售后服务体系认证。首批通过售后服务体系认证的企业有海尔集团、厦航, 美的家电集团、江苏红豆实业有限公司等。


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  什么是售后服务体系认证
  
  售后服务认证,又叫售后服务星级认证,其全名为“商品售后服务评价体系认证”,由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分,共分为4个等级,95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。
  
  由于其评定标准严苛,一次性通过“五星级售后服务认证”的几率极低。很多企业首次参评只获得“三星级售后服务认证”,“五星级售后服务认证”需经过数年的优化提升才能通过。据了解,公司凡是第一次参加 “售后服务认证”,且以95分以上的高分一次性获得“五星级售后服务认证”,这充分说明其公司售后服务的标准和质量远远领先于所处行业。
  
  如何获得售后服务体系认证
  
  售后服务认证必须由中立权威的第三方机构,对企业的售后服务能力进行审核,对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》,采用现场评审、客户暗访等手段,了解企业最真实的运行状态。可以说,售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。
  
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